Holland Machinery gebruikte Outlook en Excell om dingen in te noteren en medewerkers belden veel met elkaar om informatie uit te wisselen. De wens voor een CRM systeem onstond om alle informatie te kunnen verzamelen en het CRM-project kreeg de volgende doelen:
- Snel elkaars werkzaamheden eenvoudig, simpel en snel kunnen overnemen
- Snel kunnen schakelen met klanten