Het uitgangspunt bij New Wave was, zoals bij veel andere bedrijven, dat ze informatie over hun klanten hadden verspreid – in systemen, klappers en in de hoofden van medewerkers. De wens voor een CRM-systeem kwam van de medewerkers die samen een projectgroep vormden en met de volgende doelen kwamen:
- Betere informatiestroom in de organisatie.
- Verzamelde klantgegevens in één systeem.
- Makkelijk te vinden wat u zoekt.
- Betere rapportage aan het management.
- Beter overzicht en rapportagemogelijkheden voor de gewone verkoper.
Het project met Lime CRM startte in januari 2012 en werd in mei van datzelfde jaar afgerond. Hierna hebben de verkopers een tool gekregen om prospectussen en klanten gemakkelijk te benaderen, terwijl ze tegelijkertijd een rapportagetool hebben die helemaal werkt, van verkoper tot management.