Een aantal van de widgets die we hebben opgezet voor ons dashboard:
- Inkomende/afgehandelde tickets gedurende de dag – Hoeveel cases zijn er vandaag gemeld/opgelost? Hoe ziet dat eruit vergeleken met de vorige dag?
- Onbehandelde cases – Hoeveel cases hebben zijn nog niet door een supportmedewerker opgepakt?
- Inkomende/behandelde cases van dit jaar – Hoeveel cases zijn er dit jaar, per week gemeld en afgehandeld? Hoe ziet de trend eruit?
- Afgehandelde cases per medewerker – Hoeveel cases lost elke medewerker per dag op?
Onze KPI’s worden duidelijk op het schermen op de supportafdeling gepresenteerd.