Supportmanager

Een aantal van de widgets die we hebben opgezet voor ons dashboard:

• Inkomende/afgehandelde tickets gedurende de dag – Hoeveel cases zijn er vandaag gemeld/opgelost? Hoe ziet dat eruit vergeleken met de vorige dag?
• Onbehandelde cases – Hoeveel cases hebben zijn nog niet door een supportmedewerker opgepakt?
• Inkomende/behandelde cases van dit jaar – Hoeveel cases zijn er dit jaar, per week gemeld en afgehandeld? Hoe ziet de trend eruit?
• Afgehandelde cases per medewerker – Hoeveel cases lost elke medewerker per dag op?

Onze KPI’s worden duidelijk op het schermen op de supportafdeling gepresenteerd.