Lime Technologies en haar dochterondernemingen respecteren je privacy. We doen er alles aan om de privacy van onze websitebezoekers, mensen die zich registreren om onze diensten te gebruiken (“Klanten”) en sollicitanten te beschermen. Deze privacyverklaring beschrijft je recht op privacy en onze inspanningen om je persoonsgegevens te beschermen. Alle belangrijke beslissingen met betrekking tot privacy bij Lime worden op bedrijfsniveau genomen.

Wie we zijn

Lime helpt bedrijven in heel Scandinavië en Noord-Europa om beter te worden in klantenservice. Het bedrijf ontwikkelt en verkoopt digitale producten voor ‘Customer Relationship Management’, dat wil zeggen het opbouwen en beheren van klantrelaties. Lime is opgericht in 1990 en heeft kantoren in Lund, Stockholm, Göteborg, Oslo, Kopenhagen, Helsinki, Utrecht en Gävle. Onder hun meer dan 60.000 gebruikers bevinden zich eenmanszaken, grote organisaties en alles daartussenin.

Wanneer verzamelen we persoonsgegevens?

  • Wanneer je gebruik maakt van onze producten
  • Wanneer je je registreert op onze website om informatie te ontvangen
  • Wanneer je persoonlijk, telefonisch, per e-mail, social media of via onze website met ons communiceert
  • Wanneer je je aanmeldt voor een evenement
  • Wanneer je naar een baan solliciteert

Waarom verzamelen we persoonsgegevens?

We verzamelen je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • Om de kwaliteit, functionaliteit en gebruikservaring van onze producten, diensten en websites te verbeteren en ontwikkelen
  • Om directe verkopen en contractprocessen te kunnen uitvoeren
  • Om onze contractuele verplichtingen zoals levering, facturen, betalingen en ondersteuning uit te voeren in overeenstemming met onze overeenkomsten met jou als klant

Welke persoonsgegevens verzamelen we?

Het volgende type persoonsgegevens kan Lime Technologies over jou verwerken:

  • Basale contactgegevens zoals naam, telefoonnummer, e-mail en adres
  • Informatie die je ons verstrekt wanneer je naar een baan solliciteert, zoals je vorige werkgever, opleiding en referenties
  • Demografische informatie zoals leeftijd en geslacht worden verzameld indien je deze hebt opgenomen in je sollicitatie
  • Informatie over je werkervaring, zoals functie, baas en positie
  • Je voorkeuren en interesses in professionele context
  • Video’s of foto’s die van je genomen zijn op onze locaties
  • Content die je hebt geüpload zoals foto’s en video’s (bijvoorbeeld voor recruitmentprocessen of klantenservicetickets)
  • Feedback of vragen over onze producten, diensten of Lime Technologies
  • Jouw unieke gebruiksinformatie zoals je login-ID, gebruikersnaam en wachtwoord
  • Traffic-informatie die verstrekt wordt door je webbrowser zoals je browsertype, apparaat, taal en IP-adres
  • Je gedrag op en gebruik van onze website en producten
  • E-mailgedrag zoals welke e-mails van ons je opent, wanneer je ze leest en hoe
  • Wanneer je de e-mailclientextensies (Outlook en Gmail add-in) gebruikt, verzamelen we de naam en het e-mailadres van elke gebruiker op onze servers. Er worden echter geen e-mailtransacties of e-mailbijlages op onze servers bewaard. De inhoud van de e-mails wordt opgeslagen in de Lime CRM applicatie van de gebruiker wanneer de gebruiker deze handeling expliciet uitvoert. Er wordt geen informatie opgeslagen zonder toestemming van de gebruiker.
  • Lime Technologies verzamelt of verwerkt geen speciale categorieën persoonsgegevens

Hoe verzamelen we persoonsgegevens?

Lime Technologies verzamelt persoonsgegevens over het algemeen rechtstreeks van jou. In sommige gevallen verzamelen we ook persoonsgegevens over jou als je bedrijf klant is van Lime Technologies.

We gebruiken cookies en andere trackingtechnologieën wanneer je onze websites en onze producten gebruikt en met ons communiceert per e-mail om je gebruikerservaring te optimaliseren.

We kunnen ook persoonsgegevens over je verzamelen uit andere bronnen, zoals partners, sociale-mediaplatforms of externe gegevensverzamelaars.

Hoelang bewaren we persoonsgegevens?

Lime Technologies bewaart je persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het aangegeven doel. We zullen onze noodzaak om je vragen te beantwoorden of problemen op te lossen en om te voldoen aan de wettelijke vereisten afwegen op basis van de toepasselijke wetgeving.

Dit betekent dat we je persoonsgegevens gedurende een redelijke periode na je laatste contact met ons kunnen bewaren. Wanneer de persoonsgegevens die we hebben verzameld niet langer nodig zijn, zullen we deze verwijderen. We kunnen sommige gegevens verwerken voor statistische doeleinden, maar in dergelijke gevallen worden die gegevens geanonimiseerd.

Wat is de wettelijke basis voor het verwerken van persoonsgegevens?

Toestemming

We kunnen je persoonsgegevens verwerken in onze marketingcommunicatie. Deze kan informatie bevatten over onze producten en diensten, evenementen, activiteiten en in sommige gevallen promoties van de producten en diensten van onze partners. Al deze communicatie is gebaseerd op de toestemming die je verstrekt door je te abonneren via toestemmingsformulieren.

Contract

We kunnen je persoonsgegevens gebruiken om te voldoen aan onze verplichtingen als het gaat om onze overeenkomsten met klanten, partners of leveranciers.

Gerechtvaardigd belang

We kunnen je persoonsgegevens ook verzamelen als dit van legitiem belang is en op een manier die naar onze mening niet in strijd is met jou privacyrechten of -vrijheden.

Welke rechten heb je?

Je hebt de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens

  • Je hebt het recht op toegang tot je persoonsgegevens
  • Je hebt het recht op gegevensoverdracht(indien mogelijk)
  • Je hebt het recht om je gegevens te laten wijzigen
  • Je hebt het recht om op elk moment je toestemming in te trekken
  • Je hebt het recht om onze verwerking te beperken of om bezwaar in te dienen
  • Je hebt het recht om te verzoeken je persoonsgegevens te verwijderen
  • Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingautoriteiten over onze verwerking van je persoonsgegevens
  • Neem alsjeblieft contact op met info.nl@lime.tech als je verzoeken met betrekking tot je rechten hebt. Als je toestemming hebt gegeven voor e-mailmarketing, gebruik dan de link in de e-mail om je aanmelding te beheren

Cookies en pixeltags

We gebruiken digitale trackingtechnologieën zoals cookies en pixeltags om informatie te verzamelen over onze websitebezoekers. We gebruiken cookies om je voorkeuren voor toekomstige bezoeken te begrijpen en op te slaan, advertenties bij te houden en gegevens over gebruikersinteracties samen te stellen, zodat we in de toekomst betere ervaringen en tools kunnen bieden.

Je weet waarschijnlijk wel wat cookies zijn: kleine tekstbestanden die browsers van elkaar onderscheiden. De meeste browsers zijn ingesteld om cookies te accepteren, aangezien dit door de meeste websites wordt vereist. Je kunt je browserinstellingen echter wijzigen om cookies te weigeren, cookies van derden te blokkeren of aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden.

Alles wat je moet weten over cookies vind je hier.

Pixeltags zijn scripts die worden uitgevoerd wanneer een gebruiker een website bezoekt of een e-mail opent. Het downloadt vervolgens een cookie van een derde partij naar je browser of registreert dat een e-mail is geopend.

Hoe we je persoonsgegevens delen

We kunnen persoonsgegevens aan derden verstrekken voor hun gebruik bij het namens ons uitvoeren van interne zakelijke functies zoals data-analyse, e-mailverzending, databasebeheer of gegevenshosting.

We kunnen je gegevens ook delen met partners, externe productleveranciers, onderaannemers en andere gelieerde organisaties als dat nodig is voor hen om namens ons diensten aan je te verlenen.

We kunnen je e-mailadres delen met de software van derden om de geldigheid te beoordelen om spam te voorkomen en te verminderen.

We hebben contractuele afspraken gemaakt onder de toepasselijke wetgeving met dergelijke derde partijen en eisen van hen dat ze ermee instemmen je persoonsgegevens niet te gebruiken voor andere doeleinden dan die vermeld in deze privacyverklaring en voor geen andere doeleinden dan om ons de benodigde diensten te verlenen. Wanneer de verwerking buiten de EU en EES plaatsvindt, zal Lime Technologies namens jou zorg dragen voor de rechtsgronden voor dergelijke internationale overdrachten door gebruik te maken van de Europese modelclausules. Je bent altijd welkom om een overzicht en meer gedetailleerde informatie en documentatie over de rechtsgronden voor internationale overschrijvingen op te vragen.

We zullen je persoonsgegevens vrijgeven als dit wettelijk vereist is of als openbaarmaking noodzakelijk is om te voldoen aan een juridische procedure. We zullen je gegevens alleen openbaar maken als dit absoluut noodzakelijk is en als we je privacyrechten kunnen waarborgen.

Aangezien Lime Technologies uit verschillende dochterondernemingen bestaat, kunnen je persoonsgegevens door alle dochterondernemingen worden gebruikt om aan onze verplichtingen te voldoen.

Wijzigingen aan deze privacyverklaring

Dit document zal voortdurend worden bijgehouden en jaarlijks worden herzien. De documenteigenaar is verantwoordelijk voor de jaarlijkse beoordeling. In het geval van terugkerende kritieke incidenten kunnen er aanvullende beoordelingen nodig zijn.

Hoe neem je contact met ons op

Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over onze privacyverklaring: